Порядок проведения экспертизы обуви, важные нюансы

Экспертиза обуви — важный процесс, позволяющий оценить качество и безопасность продукции, а также подтвердить её соответствие стандартам. В статье рассмотрим, кому нужна товароведческая экспертиза обуви, для каких целей она проводится, а также опишем этапы её проведения, вопросы оплаты и оформления заключения. Понимание этих аспектов поможет производителям и потребителям избежать неприятностей с некачественной продукцией и обеспечит уверенность в выборе обуви.

Суть процедуры

При заказе экспертизы специалисты проводят исследование обуви — туфель или кроссовок — для выявления явных и скрытых недостатков, а также причин их возникновения. Продавец, обращаясь за экспертизой, защищает себя и клиентов, решая несколько задач:

• получение страховки на товар от производителя;
• документальное подтверждение дефектов для упрощения возврата партии;
• подтверждение рыночной стоимости продукции;
• выявление норм хранения изделий;
• получение сертификатов качества для успешной продажи.

Независимую экспертизу может заказать и покупатель.

Выявленные дефекты могут стать основанием для возврата средств. К ним относятся:

• деформация или отслаивание подошвы;
• трещины, сколы, разрывы на верхней части, подошве или каблуке;
• производственный брак, способный привести к травмам (острые или жесткие элементы, выступающие или направленные внутрь обуви);
• быстрое стирание окраски или материала;
• разрывы, повреждения или отсутствие подкладки и стельки;
• недостаточная защита от влаги;
• дефекты швов;
• расклеивание, растрескивание или расслоение материала до истечения гарантийного срока.

Эти факторы, обнаруженные в течение гарантийного срока и при соблюдении рекомендаций по эксплуатации, служат доказательством низкого качества товара и основанием для возврата средств.

Проведение экспертизы обуви требует внимательного подхода и соблюдения определенных стандартов. Эксперты подчеркивают, что ключевым этапом является предварительная оценка состояния изделия, включая проверку на наличие дефектов и несоответствий заявленным характеристикам. Важно учитывать материалы, из которых изготовлена обувь, так как это влияет на ее долговечность и комфорт.

Также специалисты акцентируют внимание на необходимости соблюдения норм безопасности, особенно для специализированной обуви, такой как защитная или спортивная. Не менее значимым является тестирование на соответствие размерной сетке и удобство в носке. В заключение, эксперты рекомендуют проводить экспертизу в аккредитованных лабораториях, чтобы гарантировать объективность и точность результатов.

🔴Независимая экспертиза брака обуви [2023] Кто должен проводить и кто ПЛАТИТ?💲

Кто может затребовать

Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.

Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.

Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.

Интересные факты

Вот несколько интересных фактов о порядке проведения экспертизы обуви и важных нюансах:

1. Типы экспертизы: Экспертиза обуви может быть как судебной, так и вне судебной. Судебная экспертиза проводится по запросу суда и имеет юридическую силу, в то время как вне судебная может быть инициирована сторонами для разрешения споров, например, между покупателем и продавцом.

2. Критерии оценки: При проведении экспертизы обуви учитываются различные факторы, такие как качество материалов, соответствие стандартам безопасности, удобство и долговечность. Эксперты могут также оценивать наличие дефектов, которые могут повлиять на здоровье потребителя, например, неправильная форма стельки или использование токсичных материалов.

3. Документация и доказательства: Важным нюансом является необходимость сбора и предоставления документации, связанной с обувью, включая чеки, сертификаты качества и инструкции по уходу. Эти документы могут существенно повлиять на результаты экспертизы и помочь в установлении фактов, связанных с производством и продажей обуви.

Эти факты подчеркивают важность правильного подхода к экспертизе обуви и необходимость учета множества факторов для достижения справедливого результата.

Куда обратиться

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», оценка качества товара осуществляется экспертом, который формирует объективное заключение. Покупатель может оспорить выводы экспертного центра, связанного с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Экспертиза обуви, проводимая организацией, согласованной обеими сторонами, считается независимой.

Список организаций, уполномоченных проводить товароведческие исследования:

1. Торгово-промышленная палата Российской Федерации — для товаров, купленных за границей, проводит исследования, связанные с экспортом и импортом.
2. Общество защиты прав потребителей — гражданская организация, оценивающая качество продукции.
3. Федерация судебных экспертов — некоммерческое партнерство, осуществляющее различные виды экспертиз, включая товароведческие.
4. Независимые экспертные центры.

Организации, проводящие экспертизы товаров, должны соответствовать следующим требованиям:

1. Иметь юридические и экономические условия для полноценного исследования и выдачи документальных заключений.
2. Обладать организационно-методическими и техническими средствами для проведения экспертизы.
3. Предоставлять документы, регулирующие деятельность центра.
4. Привлекать квалифицированный персонал, прошедший подготовку и аттестацию.
5. Иметь актуальный фонд нормативных документов и правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
6. Участвовать в системе управления качеством экспертиз.
7. Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.

С 2011 года экспертные центры, занимающиеся обувными экспертизами, не подлежат обязательному лицензированию, однако аккредитация обязательна для всех подобных учреждений, предоставляющих информацию в национальный орган по аккредитации.

Порядок проведения процедуры

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

1. ФИО заявителя.
2. Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
3. Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
4. Указание плательщика.
5. Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
6. Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
7. Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
8. Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
9. Дата и подпись заявителя.

В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

1. Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
2. Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
3. Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

• целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
• соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
• комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
• соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
• устойчивость, эргономичность колодки;
• свойства подошвы: скользкость, толщина;
• прочностные характеристики товара;
• корректность предоставленных данных.

Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

1. Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
2. Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
3. Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
4. Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
5. Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
6. Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
7. Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Заключение не является окончательным решением. При подозрении в необъективности, подкупе эксперта покупатель имеет право оспорить результат и обратиться в другой экспертный центр. Более того, ФЗ «О защите прав потребителя» регламентирует право на присутствие при процедуре анализа обуви – достаточно просто написать соответствующую заявку.

Стоимость проведения

Стоимость экспертизы обуви зависит от нескольких факторов: объема исследования, количества пар и срочности. Важен внутренний прайс-лист компании. Цена также зависит от бренда и ценовой категории обуви: чем дороже пара, тем выше стоимость экспертизы, которая может составлять 10-50% от цены туфель.

На итоговую сумму влияют и другие параметры:

1. Метод экспертизы – судебный или внесудебный. Судебная экспертиза дешевле, но затраты на разбирательства могут превысить выгоду.
2. Географическое расположение: цены могут варьироваться в зависимости от региона.
3. Сложность анализа: трудоемкие лабораторные исследования могут увеличить стоимость на 10-15%.
4. Объем работы: экспертиза зимних сапог стоит дороже, чем анализ легких детских сандалий.
5. Количество пар: большее количество обуви увеличивает общие расходы.

Сроки экспертизы варьируются от трех дней до двух недель в зависимости от сложности случая.

Расходы на экспертизу несет инициатор исследования: при внесудебной проверке продавец не обязан оплачивать экспертизу. Если исследование назначено судом, и подтвержден производственный брак, расходы берет на себя продавец; при нарушениях условий хранения и эксплуатации – покупатель.

Видео

🔴 Экспертиза обуви и обувных изделий: каким образом проводится экспертиза?

🔴 Товароведческая (товарная) экспертиза обуви и других изделий из кожи

Документы, необходимые для экспертизы

Для проведения экспертизы обуви необходимо подготовить ряд документов, которые помогут специалистам точно оценить качество и соответствие продукции установленным стандартам. Основные документы, которые могут потребоваться, включают:

• Заявление на проведение экспертизы. Это официальный документ, в котором указывается причина обращения, описание обуви, а также требования к экспертизе. Заявление должно быть подписано заявителем и содержать контактные данные.
• Чек или товарный чек. Документ, подтверждающий покупку обуви, необходим для установления даты приобретения и места продажи. Это важно для определения гарантийных обязательств и сроков, в течение которых можно обратиться за экспертизой.
• Техническая документация. Если обувь была произведена на заказ или является частью специализированной линии, может потребоваться предоставление технических условий, сертификатов качества или других документов, подтверждающих соответствие продукции стандартам.
• Фотографии обуви. Рекомендуется сделать качественные фотографии обуви с разных ракурсов, чтобы эксперты могли оценить ее состояние, наличие дефектов и другие важные аспекты. Фотографии должны быть четкими и хорошо освещенными.
• Заключение предыдущих экспертиз. Если обувь уже проходила экспертизу ранее, наличие заключений может помочь в дальнейшем анализе и выявлении причин проблем. Это особенно важно, если обувь была возвращена на доработку или ремонт.
• Справка о состоянии здоровья. В некоторых случаях, если экспертиза проводится по жалобам на неудобство или проблемы со здоровьем, может потребоваться медицинская справка, подтверждающая связь между использованием обуви и возникшими проблемами.

Соблюдение всех этих требований и предоставление необходимых документов значительно ускорит процесс экспертизы и повысит вероятность получения объективного и точного заключения. Важно помнить, что каждая экспертиза индивидуальна, и в зависимости от конкретной ситуации могут потребоваться дополнительные документы или информация.

Вопрос-ответ

Кто должен проводить экспертизу обуви?

Кто обязан провести экспертизу – покупатель или продавец? Обе стороны договора купли-продажи имеют право инициировать экспертизу. Если на исследовании настаивает продавец, то он и обращается в организацию для исследования, соответственно, и оплачивает услугу.

Как делается экспертиза обуви на брак?

Экспертиза обуви проводится по инициативе потребителя, который предъявляет претензии в производственном браке после некоторого времени использования обуви. Экспертиза обуви проводится за счет покупателя, а если она докажет производственный брак, то расходы на экспертизу можно потребовать от продавца или производителя.

Что является основанием для проведения экспертизы?

Согласно статье 19 Федерального закона № 73-ФЗ, основаниями производства судебной экспертизы в государственном судебно-экспертном учреждении являются определение суда, постановления судьи, лица, производящего дознание, следователя.

Сколько по времени длится экспертиза обуви?

Сколько времени длится экспертиза пары обуви? Средний срок производства исследования – 5 рабочих дней. Но это начальный показатель. В него входит только непосредственная работа эксперта: получение, осмотр и исследование пары обуви, составление отчета, его подписание и оформление.

Советы

СОВЕТ №1

Перед проведением экспертизы обуви, тщательно подготовьте все необходимые документы, такие как чек о покупке, гарантийный талон и любые другие подтверждения, которые могут помочь в процессе. Это упростит экспертизу и ускорит решение вашей проблемы.

СОВЕТ №2

Обратите внимание на выбор эксперта или экспертной организации. Убедитесь, что они имеют соответствующую квалификацию и опыт в области обувной экспертизы. Ознакомьтесь с отзывами и рекомендациями, чтобы избежать недобросовестных специалистов.

СОВЕТ №3

При проведении экспертизы обуви, будьте готовы предоставить образцы материалов, из которых изготовлена обувь, а также описать все замечания и недостатки. Это поможет эксперту более точно оценить качество и выявить возможные дефекты.

СОВЕТ №4

Не забывайте о сроках проведения экспертизы. Ознакомьтесь с законодательством вашей страны или региона, чтобы знать, сколько времени может занять процесс и когда вы можете ожидать получения результатов.