Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата

Вопрос гарантий на обувь важен для потребителей, так как касается прав и обязанностей покупателей и продавцов. В статье рассмотрим сроки обмена или возврата обуви по закону и права потребителя при возникновении проблем с качеством товара. Знание правовой базы поможет защититься от недобросовестных продавцов и эффективно отстаивать свои интересы.

В каких случаях можно вернуть обувь

Согласно законодательству, возврат обуви возможен при соблюдении гарантийных обязательств производителя. Существуют два типа гарантии: возврата и качества.

Гарантия возврата применяется только к неиспользованной обуви. Покупатель должен предоставить кассовый чек и вернуть обувь в оригинальной упаковке с ярлыками. Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть новую обувь в течение 14 дней с момента покупки.

Покупатель не обязан объяснять причину возврата. Это может быть, например, неподходящий размер или цвет.

Гарантия качества имеет более длительные сроки. Возврат возможен для использованной обуви, если она вышла из строя до окончания гарантийного срока. Необходимо подтвердить, что повреждения вызваны заводским браком. Если товар некачественный, производители обязаны:

• обменять его;
• устранить дефекты;
• вернуть деньги.

Правила возврата установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата нужно обратиться в магазин, где была куплена обувь. Продавец может принять обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если возврат происходит до истечения гарантийного срока, расходы на экспертизу оплачивает продавец. После окончания гарантии эти расходы ложатся на покупателя, но при подтверждении брака затраты компенсируются.

После получения заключения специалисты обязаны обменять бракованную обувь на аналогичную или вернуть деньги, если обмен невозможен.

Обувь считается некачественной при наличии внешних дефектов или невозможности нормального использования. Возможные повреждения:

• разошедшиеся швы;
• поврежденная краска;
• трещины в материале;
• порванное или деформированное покрытие.

Невозможность использования обуви признается, если:

• подошва отклеилась на глубину не менее 3 мм;
• подошва износилась за три месяца эксплуатации;
• подкладка повреждена не из-за использования;
• сломался супинатор;
• поврежден каблук;
• пяточная часть осела или деформировалась.

Возврат ненадлежащей обуви возможен, если покупатель испытывает дискомфорт из-за конструктивных недостатков:

• подошва скользит;
• грубые швы натирают;
• жесткий задник повреждает пятку.

Продавцы не принимают товар обратно, если дискомфорт вызван неправильным выбором размера или полноты. Возврат также невозможен, если повреждения возникли в процессе эксплуатации, например:

• обувь поцарапана;
• повреждена химическими веществами или огнем;
• деформировалась после намокания;
• был выполнен некачественный ремонт.

Обувь, прошедшая ремонт, не подлежит возврату, кроме случаев, когда:

• была заменена набойка;
• приклеена профилактическая подметка.

Во второй главе Закона о защите прав потребителей изложены основные права покупателей, включая сроки гарантии на обувь и правила предъявления требований.

Эксперты в области потребительского права подчеркивают важность понимания гарантий на обувь, установленных законом. Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право на обмен или возврат обуви в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. Однако, если обувь оказалась бракованной, срок возврата увеличивается до двух лет. Специалисты отмечают, что важно сохранять чек и упаковку, так как это может упростить процесс возврата. Кроме того, эксперты рекомендуют внимательно изучать условия гарантии, так как некоторые производители могут предлагать дополнительные сроки и условия, что может быть выгодно для потребителей. Правильное понимание этих аспектов поможет избежать недоразумений и защитить права покупателя.

Возврат обуви без гарантии (возврат товара по гарантии)

Гарантийные сроки

Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

• для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
• из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
• кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
• пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

• дата продажи;
• начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

• зима: 25 октября – 1 декабря;
• весна: 1 марта – 15 апреля;
• лето: 1 – 31 мая;
• осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

Не всегда правила сезонного использования выгодны покупателю. Например, ношение летом осенней обуви чревато тем, что не получится вернуть ее в магазин по правилам возврата обуви с гарантийными условиями.

При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу. Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения. Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку. В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены. В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.

Интересные факты

Вот несколько интересных фактов о гарантиях на обувь, предоставляемых законом:

1. Сроки гарантии: В большинстве стран, включая Россию, закон устанавливает минимальный срок гарантии на обувь — обычно это 30 дней. Однако производители могут устанавливать более длительные сроки, и в некоторых случаях они могут достигать до двух лет. Это дает потребителям возможность обменять или вернуть обувь, если она оказалась некачественной.

2. Право на возврат: Согласно законодательству, если обувь не подошла по размеру или не понравилась по внешнему виду, покупатель имеет право вернуть или обменять её в течение 14 дней с момента покупки. Однако важно, чтобы обувь не была в употреблении и сохранила товарный вид.

3. Качество и дефекты: Если обувь имеет скрытые дефекты, потребитель может обратиться с претензией в течение гарантийного срока. В этом случае продавец обязан либо устранить дефекты, либо заменить обувь, либо вернуть деньги. Это правило защищает права потребителей и стимулирует производителей следить за качеством своей продукции.

Как вернуть обувь обратно в магазин, если она расклеилась или не подошла по размеру?

Что можно требовать

Если покупатель нашел дефект в обуви, он может самостоятельно выбрать способ возврата. Статья 18 Закона о защите прав потребителей предлагает несколько вариантов для удовлетворения требований клиента.

Безвозмездное устранение недостатков обуви

Устранение недостатков приобретенной обуви за счет продавца. Это может выражаться в виде ремонта обуви силами продавца (например, если это обувное ателье) или оплату ремонта, который произведет покупатель на стороне.

🔴Возврат обуви после гарантийного срока. Как вернуть обувь, если кончилась гарантия [2023]

Замена на другой товар этой марки

Замена возвращенной обуви на другую модель возможна при условии схожести цен. Если выбирается более дорогая модель, покупатель оплачивает разницу.

Соразмерное уменьшение стоимости

Пересчет стоимости бракованной обуви с соразмерным уменьшением покупной цены — это наиболее сложный вариант, который обычно применяется при добровольном согласии обеих сторон. Продавцы соглашаются на такое предложение, чтобы избежать проблем с экспертизой и возвратом товара или денег. Существует несколько методик расчета этого уменьшения. Сумма может исчисляться исходя из:

1. Примерной стоимости ремонта, способного устранить брак.
2. Определения процента потери товарных качеств и функциональности товара.
3. Обоюдной договоренности. Магазины нередко используют подобный прием в виде уценки товара, потерявшего внешнюю привлекательность или вышедшего из моды.

Возврат денег за обувь

Если предложенные варианты не устраивают покупателя, он может вернуть уплаченную сумму. Для этого нужно подготовить письменную претензию. При отсутствии споров между покупателем и магазином возврат средств занимает от 1 до 10 дней с момента подачи запроса. Если у продавца возникнут сомнения по поводу дефекта, может потребоваться дополнительное время для экспертизы.

Замена на товар аналогичной марки и стоимости

Каждый потребитель, обнаруживший брак, имеет право произвести обмен обуви на такой же товар. Магазин в этом случае предложит покупателю другую пару обуви с таким же артикулом, размером и ценой. На этом обычно настаивают покупатели, которым понравилась модель, и они готовы еще раз рискнуть, приобретая новую пару. Замена производится при наличии товара.

Представители торговой сети не имеют права отказать в удовлетворении претензий, если они обоснованы и правильно оформлены.

Алгоритм действий

Перед обращением к продавцу для обмена обуви важно ознакомиться с условиями возврата и гарантийными обязательствами. Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого достаточно устной договоренности при наличии чека и паспорта. Обычно проблем не возникает, так как товар возвращается в первоначальном состоянии.

Возврат бракованного товара требует больше усилий. В этом случае покупатель должен составить письменную претензию с указанием:

• описания товара;
• характера повреждения;
• желаемого решения (обмен, перерасчет или возврат денег).

Претензия оформляется в двух экземплярах: один передается продавцу, на втором ставится отметка о получении с датой. Подпись принимающего желательно заверить печатью.

В случае конфликта один экземпляр можно отправить по почте с уведомлением о вручении.

Продавец обязан в течение 10 дней с момента получения претензии уведомить покупателя о решении:

• о выполнении требований;
• об отказе;
• о направлении товара на экспертизу.

Если в удовлетворении требований отказано, покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу, выяснив, какая организация имеет на это право. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней после принятия товара обратно. Возможны и другие сроки:

• если товар возвращается в день покупки, возврат осуществляется сразу через кассу;
• если оплата была картой, процесс может занять до 10 дней.

Возврат средств с карты также производится на карту покупателя. Продавец подает в банк заявление с копией претензии, на основании чего банк переводит деньги на счет покупателя.

Правила проведения экспертизы

Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви. Экспертиза может проходить:

• в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
• если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.

В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу.

На протяжении гарантийного срока проверку оплачивает продавец, по его окончании – покупатель.

Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара.

Срок проведения экспертизы ограничен, на проверку отводится не более 20 дней. Решение экспертизы, если оно не удовлетворило любую из сторон, можно обжаловать в суде.

Уловки недобросовестных продавцов

Часто продавцы уклоняются от выполнения обязательств перед покупателями. Чтобы отстоять свои права, важно знать методы их преодоления. Например, если у вас нет чека, подтвердить покупку можно гарантийным талоном, упаковкой или другими доказательствами, а также свидетельскими показаниями. Если продавец отказывается принимать претензию лично, отправьте её по почте.

Направление претензий к производителю незаконно, так как вся ответственность лежит на торговой сети.

Куда обращаться в случае отказа

При невозможности решить вопрос с продавцом, покупатель может написать на него жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе перечисляются все претензии, излагается суть спора и действия противоположной стороны. Копии претензии, заключения экспертизы и другие письменные доказательства прилагаются к жалобе.

Другой способ решения вопроса – это обращение в суд с исковым заявлением. В нем также указываются все обстоятельства дела, перечисляются претензии в денежном выражении. Дополнительно можно заявить о возмещении расходов на судебные издержки и моральный ущерб.

Видео

Особенности возврата обуви в интернет-магазинах

Возврат обуви, приобретенной в интернет-магазинах, имеет свои особенности, которые необходимо учитывать как покупателям, так и продавцам. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. Однако, существуют определенные нюансы, касающиеся именно обуви.

Во-первых, обувь должна быть в новом, неиспользованном состоянии, с сохранением оригинальной упаковки и всех ярлыков. Это условие важно для того, чтобы покупатель мог вернуть товар без каких-либо проблем. Если обувь была использована, даже если это было всего лишь примерка, продавец имеет право отказать в возврате.

Во-вторых, если обувь имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель также может вернуть ее в течение 14 дней. В этом случае важно сохранить все документы, подтверждающие покупку, такие как чек или накладная. Продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги или обменять его на аналогичный, если это предусмотрено.

Следует отметить, что некоторые интернет-магазины могут предлагать более длительные сроки возврата, что является дополнительным преимуществом для покупателей. Например, некоторые компании устанавливают срок возврата до 30 дней, что позволяет покупателям более тщательно оценить качество и комфорт обуви.

Также важно учитывать, что возврат обуви может быть осложнен, если покупатель заказывал индивидуальный или кастомизированный товар. В таких случаях, как правило, возврат не предусмотрен, так как товар был изготовлен по индивидуальному заказу.

Кроме того, стоит обратить внимание на политику возврата конкретного интернет-магазина. Некоторые компании могут устанавливать свои правила, которые могут отличаться от общепринятых норм. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с условиями возврата и обмена, указанными на сайте магазина.

В заключение, возврат обуви, купленной в интернет-магазинах, имеет свои особенности, и важно знать свои права как покупателя. Соблюдение всех условий возврата и обмена поможет избежать неприятных ситуаций и обеспечит защиту ваших прав.

Вопрос-ответ

Какой гарантийный срок на обувь для возврата?

Электронный журнал «Азбука права». Потребитель вправе вернуть некачественную обувь, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если я уже в ней ходил?

Если обувь надлежащего качества, но вы в ней уже ходили — вернуть её нельзя. Если обнаружен брак во время носки — возврат возможен, и вы вправе требовать обмен или возврат денег.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если треснула подошва?

Лопнула подошва на обуви, слез рисунок с любимой кружки или расползлась обивка на диване? Не спешите расстраиваться. В большинстве случаев товар с производственным браком можно вернуть, даже когда гарантия закончилась. Если прошло меньше двух лет после покупки, сделать это совсем несложно.

Можно ли вернуть обувь, если она разонравилась?

В какой срок можно вернуть товар, если он разонравился? Если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — в течение 14 дней. При условии, что товар не использовали, сохранены этикетки и товарный вид.

Советы

СОВЕТ №1

Перед покупкой обуви внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена, которые предоставляет магазин. Убедитесь, что вы понимаете сроки и условия, чтобы избежать неприятных ситуаций.

СОВЕТ №2

Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку. Это поможет вам в случае необходимости вернуть или обменять обувь, так как без них процесс может быть затруднен.

СОВЕТ №3

Проверяйте обувь на наличие дефектов сразу после покупки. Если вы заметили какие-либо недостатки, сообщите об этом продавцу как можно скорее, чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен.

СОВЕТ №4

Изучите законодательство о защите прав потребителей в вашей стране. Это поможет вам лучше понимать свои права и обязанности при возврате или обмене обуви.